APP SUPPORT · VERSION 1.0
获取登录、相机与 AR 标定、场景扫描、实验同步及多设备协作方面的帮助。 Support for account access, camera and AR calibration, environment scanning, and multi-device experiments.
QUICK HELP
所有扫描、相机和实验上传功能都需要保持 App 位于前台并连接稳定网络。
确认邮箱与密码正确，切换 Wi-Fi 或蜂窝网络后重试。若仍失败，请记录页面提示和发生时间。
在“设置 → 隐私与安全性 → 相机”中允许 ViscosityAR 使用相机，并在光线充足的环境重新标定。
缓慢移动设备，覆盖桌面边缘和稳定参考物。上传期间不要锁屏、切换应用或离开当前扫描会话。
小球位置、温控仪读数和设备位姿会同步到同一实验时间线。请确认各设备使用相同会话编号。
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
点击问题展开操作步骤。提交支持请求前，可先记录 App 版本、iOS 或 iPadOS 版本以及问题发生步骤。
请确认设备可以访问互联网，关闭 VPN 或代理后重试，并检查注册邮箱和密码。短暂断网时，请等待 30 秒再登录。
确认相机权限已开启，擦拭镜头并避免强反光。点按实验物体可重新对焦；开始实验前可调整焦距，开始后保持当前焦距以保证测量尺度稳定。
先在空桌面完成平面扫描，让中心点落在桌面上，再将方向线与现实基准线对齐。锁定后再放置量筒；若明显漂移，请清除基准并重新标定。
优先使用稳定 Wi-Fi，保持 App 在前台并匀速移动。每次进入扫描都会创建独立场景，失败后可返回并开始新扫描，不会与旧场景叠加。
确认手机与电脑连接到同一实验会话，并已锁定 AR 基准。多设备模式下，两台观测设备应从不同方向看到小球，温控设备应保持面板清晰可见。
基础实验和相机识别可在兼容的 iPhone 与 iPad 上使用。高精度环境网格和深度重建需要具备 LiDAR 的受支持设备，实际能力以 App 内检测结果为准。
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